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Was leistet IT-Service-Management im Jahr 2018?

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Was leistet IT-Service-Management im Jahr 2018?
Hersteller:
OMNINET

Format: Whitepaper

Größe: 732 KB

Sprache: deutsch

Datum: 11.01.2018

Das IT Service Management (ITSM) fasst alle Maßnahmen und Methoden zusammen, mit denen IT-Abteilungen die unternehmensweiten Geschäftsprozesse optimal unterstützen können. Das ist heute schwieriger denn je. Denn das Business bewegt sich tendenziell weg von system- und servicezentrischen Betriebsmodellen - hin zu kundenzentrischen Modellen. Im Vordergrund stehen heute nicht mehr Effizienzverbesserungen, sondern Kundennähe und Innovation. Diese Studie geht dem aktuellen Stand von ITSM nach und zeigt, wie Unternehmen ITSM einsetzen, was sie erwarten, wie zufrieden sie damit sind und wo es noch Nachholbedarf gibt.



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