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Kundenerfahrungen am digitalen Wendepunkt

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Kundenerfahrungen am digitalen Wendepunkt
Hersteller:
Zendesk

Format: Whitepaper

Größe: 2,02 MB

Sprache: deutsch

Datum: 14.12.2021

In der Corona-Krise haben sich die Erwartungen von Kunden über Nacht verändert. Digitale Produkte und Services boomen – von der Collaboration-Lösung für das Home Office bis zur Bestell-App für Essenslieferungen.

Nun sind Unternehmen im Vorteil, die bereits vor der Pandemie die Customer Experiences (CX) im Fokus hatten. Wer erst neue Technologien und Prozesse integrieren muss, sollte jetzt handeln. Die Erwartungen der Kunden verändern sich schnell. Doch wo soll die CX-Reise beginnen? Und welche Prioritäten sollten Firmen setzen? Einen Anhaltspunkt dafür gibt dieser Leitfaden, der acht Best Practices für eine erfolgreiche CX vorstellt.



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