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Customer Journey: Kundenbindung im 21. Jahrhundert

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Customer Journey: Kundenbindung im 21. Jahrhundert
Hersteller:
SAP Deutschland AG u. Co. KG

Format: Whitepaper

Größe: 4,51 MB

Sprache: deutsch

Datum: 16.09.2015

Es ist höchste Zeit, die alten Modelle der Kundenbindung über Bord zu werfen. Die moderne Customer Journey ist chaotisch – sie überspannt verschiedene Kanäle und Berührungspunkte. Sie kann überall und jederzeit beginnen, und sich in jede Richtung bewegen - auch nach hinten und in Schleifen. Am wichtigsten ist, dass jede Fahrt einzigartig ist. Egal, ob sie ein Produkt kaufen oder Hilfe für ein Produkt brauchen:  Ihre Kunden variieren ihre Prozesse jedes Mal, je nachdem, was in diesem Augenblick bequem ist. Sie sollten darüber nachdenken: Dieses E-Book stellt ein zeitgemäßes Modell für die Kundenbindung im 21. Jahrhunderts vor.



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